确认版本号，比对两版差在哪
帮助中心收录 126 篇操作指引，从怎么读出资料上的版本号，到并排看两版的目录与变更条目，一步一步写得很细。多数情况下您自己走一遍，两分钟内就能定位到要看的那份文件。
沟通路由板 / 电话先行
把问题交给对的人，当天就能往前走一步
9397威利斯为企业团队打理资料归档、版本发布和下载对照这几件事。您想确认某份资料的版本，或者准备给贵司搭一套能反复回看的资料入口，先拨电话、或者按问题类型挑一条通道，我们都会把您交给对口同事接手。
- 工作日 9:00–18:00 电话与邮箱都有人应答
- 28 人 客户成功团队负责日常对接
- 12 个行业 制造、零售、医疗健康等团队正在使用
通道选择 / 四条短路径
问题说清楚，路径自然就短
企业资料的事情往往卡在“找谁”这一步。下面按问题性质分成四张入口牌，每张都写明了该走哪里、能拿到什么结果，照着选就行。
给贵司搭一套资料入口
涉及多品牌分支、经销商下载或培训材料的团队，通常需要从结构设计开始做。我们的标准交付分需求诊断、资料盘点、结构设计、版本发布、培训与回看六步，常规项目 2–4 周出首版。
以伙伴身份一起做项目
我们与 36 家咨询、实施、培训与内容服务伙伴长期配合，把资料治理落到客户的日常流程里。如果您手上正好有这类项目，欢迎通过联系邮箱说明方向与客户类型。
账号、权限、下载出了状况
管理员需要按部门调整资料可见范围，或者成员反馈下载失败、水印异常，这类问题请直接写客服邮箱，附上账号所属部门与出问题的资料名称，处理起来最快。
联系入口 / 一次记全
电话、邮箱、地址，抄下来就能用
下面几格是日常使用频率最高的联系方式。电话适合需要现场说清的事，邮箱适合带附件、带截图的问题。
到访地址
浙江省杭州市西湖区文三路398号
登门前建议先电话约定时间
服务时间
工作日 9:00–18:00
节假日期间邮件照常收取，顺延回复
到访与准备
来之前，把这几件事想清楚
我们的联系地址是浙江省杭州市西湖区文三路398号。需要当面聊资料治理、版本结构或桌面入口配置的客户，请先电话或邮件约好时间，我们好安排对应同事在场。
- 品牌分支贵司现在有几个品牌或事业部，各自是否需要独立的资料目录。
- 资料规模大致有多少份在用资料，其中哪些是高频更新的。
- 版本节奏产品手册与操作指引分别多久更一次，谁负责发布。
- 权限角色哪些部门需要下载，哪些只做查看，是否需要下载留痕。
带上这些信息来谈，通常一次沟通就能把项目范围和排期说得比较具体。
合作与项目咨询
从一次对话到首版上线，中间的台阶我们铺好
无论是贵司自己的资料门户项目，还是伙伴方带客户一起推进，都可以从同一套流程开始。
伙伴合作方向
36 家咨询、实施、培训与内容服务伙伴与我们长期协作，常见分工包括资料盘点与结构梳理、品牌资产与模板工具的内容填充、内部培训课件开发，以及多品牌集团的分支目录规划。
交付的六个阶段
- 01需求诊断
- 02资料盘点
- 03结构设计
- 04版本发布
- 05培训
- 06回看
多语言或多品牌项目按 6–8 周排期，中英双语目录可同步搭建。
服务响应
一封信怎么走到有结果的那一步
客服邮件在工作日 9:00–18:00 内回复。资料对照与版本号相关的问题，走帮助中心这条路径通常比来回发信更快。
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01
写清版本号或资料名称
邮件里带上资料标题、封面上看到的版本号，以及您想解决的场景，避免反复确认基本信息。
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02
按指引完成对照
帮助中心会给出下载路径与并排查看的操作顺序，适用对象和更新时间也一并列出，照着做即可。
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03
需要人接手时转同事
涉及权限配置、批量分发或项目层面的问题，由客户成功同事继续跟进，必要时约一次电话说透。
账户与资料的处理方式、下载日志与备份安排，写在数据保护说明里，沟通前可以先看一眼。
查看数据保护说明